(3)验视:询问和验视客户物品,如违禁物品,应礼貌告知客户不予受理。Р工作任务一快件收寄Р3.指导客户填写运单? 填写运单:指导客户填写运单。当客户不明白相关内容时,快递人员应主动进行讲解,当客户填写不详细时,快递人员应耐心解释。? 检查运单:在客户填好运单后,快递人员应对填写内容进行检查。提示客户阅读运单背书条款。Р工作任务一快件收寄Р4.包装、称重、计费、指导客户签字?(1)包装:若客户未提供包装,则按照公司规定操作,并及时清理现场;如客户提供包装,则仔细检查包装的严实性与牢固性,做好易碎品的防护处理及标识。?(2)称重、计费:向客户说明称重规则和计费标准,并解答客户的疑问;称重计费后,请客户检查确认。?(3)指导客户签字:双手将运单递给客户,右手食指轻轻指向收件人签署栏,请客户签字并将客户留存条递给客户。Р工作任务一快件收寄Р5.收取费用? 询问客户付费方式(现结、记账):若客户选择现结,快递人员带领客户到收费柜台缴费;若客户选择记账,快递人员应在运单栏注明客户的记账账号。? 6.运单信息录入、粘贴运单、交件交单交款? 快递人员在完成上述工作后,需将运单信息及时录入系统,并按粘贴规范将运单、标识等粘贴在快件的适当位置,然后复查快件包装和运单内容,确认没问题后将快件交送快件配送人员,快递人员每天需将当天收取的款项交财务人员。Р工作任务一快件收寄Р四、大客户收件?(一)大客户收件的特点? 大客户是指与本公司签订合作协议且每天发件数量达到了一定标准的客户,其显著特征为合作次数较多、服务方式特定和服务要求高等。具体来说有以下几方面的特点:大客户是与快递企业签订合作协议的公司或个人,通常就付款事宜、快递价格、服务要求等方面签订合作协议;大客户快递业务量较多,合作次数较多;大客户的快件具有较固定的特点,通常由快递企业为其制定特定的服务方式;大客户要求服务及时、周到全面、保证质量。
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