长应衣着整齐、干净;面带微笑、态度诚恳、吐词清晰、音调大;并注意自己的站立姿势、不可左右摇摆。?(5)不可做人身攻击的发言和动作; ?(6)不可不懂装懂、胡言乱语,或者中途离开。 EMS Page ?7 4、检查物料、用品用具和车辆。确保物料齐全,通讯(终端) 工具正常,车辆良好。?投递前最后一项工作就是要将各类邮件做好登记,封装在邮袋内,放置牢靠。如果所需要投递的邮件数量较多、体积较大、投递路程较远,就需要对邮件进行捆扎绑好,以确保邮件的安全。同时要备好雨具,防止因下雨而淋湿邮件。 EMS Page ?8 二、车辆的检查揽投人员根据地区、实际情况、任务量的不同主要有机动车、摩托车、电动车三种。?(一)机动车的日常检查?(二)电动车的日常检查? ( 三) 摩托车的日常检查 EMS Page ?9 第二节揽投人员面见客户之前的行为要求一、电话联系客户(一)揽收快件?出发前揽投员电话联系客户,告知客户到达客户处的时间,并确认客户的身份电话及地址。根据客户或客服员的揽收要求安排好揽收的时间与路线,要在客户与客服员的要求时间内完成该项任务。?对于第一次合作的客户必须向客服人员事先了解好地点的线路与客户的特殊需求。比如了解客户是在某大厦或是小区或是工业园等、是否要求带上包装物和运单、是大宗物品还是小件等。?对于不熟悉的路线要电话与客户取得联系并询问到达目的地的方法, 通话过程中要先“自报家门”和本次任务。?进入目的地要主动配合门卫等,并说明来意。 EMS Page ? 10 (二)投递快件?遇到陌生投递环境时要电话联系,通话的过程首先要表明自己的身份与任务,再向客户询问具体地址与行径路线等。而不要直呼其名“您是xx先生或 XX 女士吧,您的具体地址在哪里? ”。?进入投递目的地时,出示工作牌配合门卫做好相关的登记等手续。二、车辆的停放要求?公司或住宅区场地?街面店铺或大厦
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