中国邮政集团公司培训中心?张博超?联系方式:15803316221?邮箱:peter090@Р揽投人员服务礼仪与行为规范Р1Р服务理念Р服务礼仪Р行为规范Р授课提纲:Р2Р揽投服务的重要性Р树立正确的服务理念Р一、服务理念Р3Р一、服务理念Р1. 揽投服务的重要性Р客户满意Р时限Р安全Р价格Р服务Р4Р思考:通过下面的短片你看到了什么?有些什么体会呢?Р5Р客户最看重的往往是服务?揽投人员的良好礼仪形象和规范化服务是客户满意的关键一环。Р6Р2. 树立正确的服务理念Р服务理念是指服务机构建立自己的理念并用?理念来规范服务人员的心态和行为。Р重视服务的每一刻?员工的态度决定客户的忠诚度?给客户超越其期待值的服务?优质服务就是优良资产Р7Р服务的多层次Р基本服务Р满意的服务Р超值的服务Р难忘的服务Р服务水准线Р达到并超越客户的期待Р8Р推荐阅读Р9Р二、服务礼仪Р礼者,敬人也。?礼仪最重要的是尊重原则?服务礼仪,是礼仪在服务行业?的具体运用。Р10
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