医院服务礼仪培训ppt

烧伤整形科护士长? 宋晓东Р医院服务礼仪培训Р第一部分医护形象Р第二部分窗口岗位接待Р第三部分与患者沟通Р第四部分内部沟通? (医护间、科室间、与上级)Р礼仪培训目录Р第一部分—简Р打造医务魅力?之?医护形象Р医护礼仪作用Р什么是医院服务礼仪Р内强个人素质,外塑医院形象!Р期?望?值Р男士Р头发Р是否理得短而端正?是否保持整洁?Р胡须Р剃得干净吗?Р鼻孔Р鼻毛是否露出?是否有污垢?Р领带Р颜色花纹是否过耀眼?Р制服Р是否干净挺括??穿前是否熨烫??扣子是否扣好?Р衬衫Р颜色和花纹合适吗??穿前是否熨烫?Р袖口Р袖口干净吗?Р手和指甲Р手是否干净??指甲是否剪短并清洁?Р皮鞋Р颜色合适吗?是否擦拭干净?Р袜子Р是否是深色?Р裤子Р膝盖部分是否突起?是否有斑迹?Р自我形象检查-男士Р医护视觉语言Р一、积极的视觉语言? 1、同情? 2、会意? 3、真诚? 4、热情? 5、尊重Р二、消极的视觉语言Р 1、不可一世? 对患者视而不见,或用眼睛余光迅速瞅上一眼,或旁若无人。? 2、冷淡? 有意地不注视对方,或爱理不理。有时甚至不注视对方,只顾做自己的事情,表现为怠慢。? 3、轻蔑? 不正视对方,面无表情,中角下拉并从鼻孔中发出轻微的哼声。? 4、议论? 用眼睛看着患者的同时,又与他人耳语,以致患者猜颖是在议论自己。? 5、审察? 医护人员初次与患者接触交流时,将其从头到脚观看一遍,使患者感到不自在,不受尊重。? 6、羞怯、不自信? 7、传情Р第二部分Р打造医务魅力?之?窗口服务接待Р我代表?Р地球人呗!Р你代表的不仅仅是你自己!?我们都是城阳区人民医院的人!Р窗口服务规范Р提前到岗,岗前准备?岗前恭候Р “三个主动”、“五个一样”Р “三个主动”。? 主动问候? 主动招呼? 主动服务