绩效反馈面谈Р内容Р绩效反馈面谈前的准备? 绩效面谈的过程Р绩效面谈实施中的障碍Р主管人员不重视或者缺乏技巧?绩效管理体系设计与实施中的问题?员工抵制面谈Р绩效面谈的目的Р对被评估者的表现达成双方一致的看法?使员工认识到自己的成就和优点?指出员工有待改进的方面?制定绩效改进计划?协商下一个绩效管理周期的目标与绩效标准Р绩效面谈前的准备——主管的准备Р准备适宜的时间?准备适宜的场地?准备面谈资料?对待面谈的对象有所准备?计划好面谈的程序Р绩效面谈前的准备——员工的准备Р准备表明自己绩效的资料或证据?准备好个人的发展计划?准备好想要提问的问题Р绩效面谈的过程Р绩效面谈10步走?营造一种和谐的气氛?说明讨论的目标、步骤和时间?根据预先设定的绩效指标讨论员工的工作完成情况?分析成功与失败的原因?讨论员工行为表现与组织价值观相符合的情况?讨论员工在工作能力上的强项和有待改进的方面?讨论员工的发展计划?为员工下一阶段的工作设定目标和绩效指标?讨论员工需要的资源和帮助?双方签字认可Р主管人员在绩效面谈中应注意的问题Р建立和维护彼此的信任?清楚的说明面谈目的?双向沟通?适当做记录?避免对立和冲突?始终保持饱满的情绪Р集中在绩效上,而不是性格特征上?不仅讨论过去,更要发展未来?优点和缺点并重?问题诊断与辅导并重?以积极的方式结束面谈Р绩效面谈中的技巧——倾听的技巧Р“上帝给我们两只耳朵,一个舌头, 为的是让我们多听少讲。”? ――第欧根尼(Diogenes)
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