,以确定可以提供哪些帮助。Р 王明(不好意思地):吴总,看来我理解得有些狭隘了。Р 吴总(宽容地笑笑):我们现在不又取得一致了吗?我们现在逐项讨论一下。你先做一下自我评价,看看我们的看法是否—致。Р 王明:去年我的主要工作是领导客户服务团队为客户提供服务,但是效果不是很令人满意。我们制定了一系列的标准(双手把文件递给吴总),但满意客户的数量增幅仅为55%,距离我们80%的计划相去甚远。这一项我给自己“合格”。Р 吴总:事实上我觉得你们的这项举措是很值得鼓励的。虽然结果不是很理想,我想可能是由于你们没有征询客户建议的缘故,但想法和方向都没有问题。我们可以逐步完善,这项我给你“优良”。Р 王明:谢谢吴总鼓励,我们一定努力。Р 吴总:下一个。Р 王明:在为领导和相关人员提供数据方面,我觉得做得还是不错的。我们从未提供不正确的数据,别的部门想得到的数据我们都会送到。这一项我给自己“优秀”。Р 吴总:你们提供数据的准确性较高,这一点是值得肯定的。但我觉得还有一些有待改善的地方,比如,你们的信息有时滞后。我认为还达不到“优秀”的等级,可以给“优良”。你认为呢?……我想总的给你的评价应该是B+,你觉得呢?Р 王明:谢谢,我一定会更加努力的。Р 吴总:下面我们来讨论你今后需要继续保持和需要改进的地方,对此你有什么看法?Р 王明:我觉得我最大的优点是比较富有创造性,注重对下属的人性化管理,喜欢并用心培养新人。最大的缺点是不太注重向上级及时汇报工作,缺乏有效的沟通。我今后的发展方向是做一个优秀的客服经理,培养一个坚强有力的团队,为公司创造更好的业绩。Р 吴总:我觉得你还有一个长处,就是懂得如何有效授权,知人善任;但有待改进的是你在授权后缺乏有力和有效的控制。我相信,你是一个有领导潜力的年轻人,你今后一定会成为公司的中坚力量。Р 王明:好的,谢谢吴总。Р Р比较分析案例中绩效反馈的成功与失败之处
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