<服务礼仪培训>Р1Р基础服务礼仪培训Р服务礼仪标准流程Р服务的概念及理念Р服务指标Р案场环境展示Р服务的概念及理念(暂略)Р海尔:真诚到永远Р万科物业:同心圆Р联想电脑:阳光服务Р联想阳光服务的宗旨是:“您的需求,我们的行动”,?服务理念是:“专业、诚信、贴心”。Р服务——是指“为他人做事,并使他人从中受益”。Р服务是一种资本,服务=财富Р基础服务礼仪培训Р仪容仪表篇Р行为规范篇Р言行规范篇Р基础服务礼仪培训---仪容仪表篇Р一、概念?仪容:指容貌,是员工的本身素质的体现,反映了企业的管理水平,满足客人的需要,也反映了我们员工的自尊自爱。?仪表:指人的外表,包括人的服饰和姿态方面,是个人精神面貌的外观体现。? ?二、标准?整体要求:整齐清洁,自然,大方得体,精神奕奕,充满活力。Р基础服务礼仪培训---仪容仪表篇Р仪容Р面貌:精神饱满,表情自然,不带个人情绪。?妆容:(女士)面着淡妆,清新自然,不得化浓妆。? (男士)男士不得绪胡须。?嘴巴:保持唇部滋润口气清新,以适合近距离交谈。?头发:头发整齐、清洁,不可染色,不得披头散发。? (男士)短发,旁不及耳,后不及衣领;? (女士)长发刘海不过眉,长发不过肩,整齐扎于脑后。?耳饰:只可戴小耳钉(无坠),颜色清淡。?手: 不留长指甲,指甲长度以不超过手指头为标准,不准涂有色指甲油,经常保持清洁,除手表外,不允许佩戴任何手饰。?身体:勤洗澡,无体味,不得使用浓烈香味的香水。Р站姿要求:Р基础服务礼仪培训---行为规范篇Р打招呼:Р基础服务礼仪培训---行为规范篇Р保持标准站姿Р上身前倾15度Р称呼:“您好,某总”
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