服务礼仪培训礼仪礼出于俗,俗化为礼礼:人们交往的行为准则。孔子曰:不学礼,无以立。孟子曰:君子以仁存心,以礼存心。仁者爱人,有礼者敬人。爱人者,人恒爱之,敬人者,人恒敬之。祥子曰:油多不坏菜礼多人不怪“三秒钟”印象60%外表仪表40%声音谈话内容仪容仪表仪态你永远不能在第二次给人留下第一印象!仪容仪表指人的外表和容貌。包括人的容貌、衣着、服饰、个人卫生及姿态。从事服务行业,主要是面对面的服务,良好的仪容仪表能给他人留下美好的印象。员工讲究仪容仪表也是个人精神面貌的体现,也是服务的一部分。员工的仪容仪表也是对管理水平与服务水平的反映。所以,良好的仪容仪表是对员工上岗的基本要求。提纲一、仪表二、仪态三、礼节四、语言五、电话礼仪一、仪表男职员女职员(一)男职员1.短发,清洁、整齐,不要太新潮2.精神饱满,面带微笑 3.每天刮胡须,饭后洁牙 4.白色或单色衬衫,领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口,系得美观大方(颜色、长短、领带夹)6.西装平整、清洁(扣子、商标)?7.西装口袋不放物品(笔)?8.西裤平整,有裤线 9.短指甲,保持清洁 10.皮鞋光亮,深色袜子11、全身3种颜色以内(二)女职员1.发型文雅、庄重,梳理整齐,长发要用发夹夹好,不扎马尾巴; 2.化淡妆,面带微笑; 3.着正规套装,大方、得体; 4.指甲不宜过长,并保持清洁。涂指甲油时须自然色; 5.裙子长度适宜; 6.肤色丝袜,无破洞(备用袜); 7.鞋子光亮、清洁;8、全身3种颜色以内。
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