电话--?---目的? 联络感情,(节假日问候),解决问题,购药? 达到一种什么程度-----目标? 首次(记住你),二次,三次.Р电话回访Р2.为达到目的所准备的问题? 提问的问题一定要写在纸上? 至少要准备6个问题(答案)?3.设想顾客提到的某种问题,如何解答并做好准备Р打电话注意事项Р1.要考虑打电话的时间?2.确认对方的电话号码,单位,姓名,性别,以避免打错电话?3.准备好所需的资料,工具,文件等? (报纸,产品手册,病历,饮食手册,笔,记录本)? 4.讲话内容要有次序,简洁明了? > 问候? >自我介绍? >根据顾客性格特点,兴趣,爱好,做赞美性的交流Р打电话注意事项Р>询问身体状况? >进入主题?5.注意通话时间不宜过长?6.使用礼貌用语?7.外界的杂音或私语不能传入电话内.(寻找合适的地点---安静)?8.站在对方立场,想象对方接电话场景.(做饭,带孩子,站,坐) 9.结束电话时,向对方表示感谢.?10.对方挂机后,你在挂电话.РB.询问患者家人子女的工作,学习,生活状况,兴趣爱好,家庭特点等Р注: A.接电话不是本人留老伴姓.名? B.过硬的专业知识,帮患者解决问题,以取得患者的充分信任?首次购药量的维护:?1.1-5盒? 重点维护?渠道--参会,广告(电话订购),转介绍Р最少一次上门回访,5-7天电话回访?A.试试看.B.经济因素.C.服用其他降糖产品Р2. 10-20盒? 一周进行一次电话回访, 最少一次家访.Р参加公司各种活动,联谊会,增加服用信心,培养忠实顾客,产生二次购买?3. 30盒? 一周进行一次电话回访,最少一次上门家访?引导服用效果,降低产品服用效果期望值? 培养贴心顾客,以老带新?附:售后回访记录表Р售后服务之上门回访Р什么情况下需上门回访Р患者抱怨很深,电话回访不能解决问题时.Р2.对忠实顾客进行进一步情感交流,促使老带新,开发新资源.
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