(三)服务礼仪的基础知识Р8、仪式?概念:? 是一种较为正式的礼节形式。它表示对所含内容的重视程度。在举办仪式时,要遵循严格的规范化、程式化。?内容和形式:? 按目的的不同,分为:迎送仪式、签字仪式、开幕式、闭幕式、颁奖仪式等。Р四、市容环卫职工的职业道德规范Р3、团结协调、勤于保洁:? 环卫职工要团结协调、互帮互助,提高整体效益,做到不讲不利于团结的话、不做不利于团结的事;在作业中既要不辞辛劳,勤于保洁,又要善于宣传有关规定,积极争取市民的支持,共同维护城市环境卫生。Р四、市容环卫职工的职业道德规范Р4、文明礼仪:?⑴仪表:仪表卫生、服饰整洁。?⑵言谈:礼貌待客、用语文明。?⑶仪态举止:仪态大方、举止文明。?5、与客人交谈:? 表情要自然。态度要诚恳。? 用语要文明。表达要具体。Р保洁人员日常礼貌服务Р1、对待业主谦虚有礼,朴实大方,表情自然,面带微笑,? 态度诚恳。? 2、同业主见面或握手等,应运用正确的礼貌形式,动作规? 范。? 3、提供服务严格遵守约定的时间,不误时,不失约,快速? 准确。? 4、上岗或在公共场所,不高声呼叫,不影响业主。? ? 5、同业主交谈时,注意倾听,精神集中,表情自然,不能? 随意打断业主谈话或插嘴,时时处处表示尊重。а 6、不做业主忌讳的不礼貌动作,不说对业主不礼貌的话。а 7、尊重业主的风俗习惯和宗教信仰,对业主的服装、形貌、? 不同习惯和动作不评头论足。Р保洁人员常用礼节标准Р1、问候礼节:主动问候业主,能够根据时间、场所、? 情景、对象不同,准确运用问候礼节。? 2、称呼礼节:能够根据业主的身份、年龄、性别、职? 业,运用不同称呼,亲切和蔼。? 3、应答礼节:能够根据场景、说话内容、具体情况准? 确回答业主,反映灵活,应对得体。? 4、迎宾礼节:能够做到语言亲切准确,关照示意得体。а 5、操作礼节:服务操作规范,不打扰业主,礼貌大方。
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