和和阳光阳光。假若我是顾客,。假若我是顾客,我宁愿住进那虽然只有旧地毯,我宁愿住进那虽然只有旧地毯,却处处见到微笑的酒店,也不愿走进虽然有一流设备却见不到微笑,却处处见到微笑的酒店,也不愿走进虽然有一流设备却见不到微笑,在精神上受折磨的地方在精神上受折磨的地方。。因此,他经常问下属的一句话便是:你今天对顾客微笑了吗?--------------康纳康纳..希尔顿希尔顿行之久远一、微笑服务的作用(一)带来良好的第一印象(二)缩小心理距离、达成情感交流的阶梯(三)提高工作效率(四)带来良好的经济效益(五)通往成功的服务保障微笑更是服务行业中公认的制胜法宝不花本钱易会简单微笑是打动客人心弦最美好的语言?日本航空公司的空姐的服务是很有名的,仅微笑一项,就要训练半年,可见冰冻三尺非一日之寒。因此,我建议我们每一个员工都应该在起床后对着镜子里的自己来一个动人的微笑,念一声“一”,这不仅可以练好微笑,也可以作为一天良好的开端。?微笑是打动客人心弦最美好的语言,是通向世界的护照,它是对客人的尊重,也是对自身价值的肯定。如果每一个员工都能做到微笑服务,就能建立起公司与客人之间的友好感情,使客人“宾至如归”,从而使公司的形象印刻在用户心里!二、微笑标准面部表情标准眼睛眼神标准声音语态标准(一)、面部表情标准?面部肌肉要放松,面部表情要和蔼可亲,亲切自然;?伴随微笑自然地露出8颗牙齿;?微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。二、微笑标准(二)、眼睛眼神标准?面对宾客目光友善,眼神柔和,亲切坦然,眼睛和蔼有神,自然流露真诚二、微笑标准(三)、声音语态标准?声音要清晰柔和,语速适中,富有甜美悦耳的感染力;要求员工自然、亲切地使用敬语。?说话态度诚恳,语句流畅,语气不卑不亢。二、微笑标准举例“您好!”、“欢迎光临!”、“有什么可以帮到您? ”“请”、“谢谢”、”对不起”、”再见”、“祝您工作愉快!”
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