1 导游人员的概念导游人员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及其它服务的人员。.2 导游人员的分类 1.2.1 国外导游人员的分类(1)国际入境旅游导游人员(2)国际出境旅游导游人员 1.2.2 我国导游人员的分类(1)按业务范围划分:导游人员分为出境旅游领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员。(2)按职业性质划分:导游人员分为专职导游人员和兼职导游人员。(3)按使用语言划分:导游人员分为中文导游人员和外语导游人员。(4)按技术等级划分:导游人员分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员。思考:国外导游人员是怎样进行分类的?我国导游人员是怎样进行分类的? 务 2 导游人员的职责【任务驱动】某旅行社组织一旅游团在某城市购物大厦购物时,其中一游客王某被商场售货人员叫住,称其偷拿了该柜台内的金戒指,王某矢口否认,售货人员便要强行搜身,而该旅游团的导游为防止引起事端,也要求王某接受检查。搜查完毕,一无所获,商场保安人员强行扣留游客达两小时以上,导游也未就此事据理力争,而一味埋怨王某惹是生非。后经查实,戒指实际上掉落在柜台下的角落。事后,该游客就此事件要求依法处理,经过多方协商,导游被旅行社处以公开向游客道歉、公开检查,并扣罚当月奖金。当地法院裁决,商场向游客公开道歉,赔偿王某精神损失费 2000 元,并根据消费者权益保护法第五十条对商场罚款 1万元。思考:地方陪同导游人员的职责是什么? 【学习导读】无论全陪或地陪,其主要职责都是为旅游者服务。在带团旅游活动期间,既是翻译,又是导游;既要组织安排游览、参观,又应照顾好游客的生活,一身多职。而每一项工作都带有服务性质,服务的内容也不限于旅游协议书上规定的条文。因此,全陪、地陪与领队只有齐心协力、精诚合作,才能圆满完成旅游团的接待任务。
全文预览
