客房贴身管家与个性化服务Р江苏中心旅馆管理咨询公司?益东国际酒店房务部? 王永超 15333550912? 15937141267?QQ:31670156Р个性化服务的概念Р个性化服务就是一种有针对性的服务方式,根据客人的设定来实现,依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类,向客人提供和推荐相关信息,以满足客人的需求。Р个性化服务的意义Р提高服务质量的重要途径Р未来酒店管理的发展趋势Р个性化服务的几种体现Р一、称呼客人的姓名Р三、告诉客人自己的名字Р二、了解、识别和预测客人的需求Р一、称呼客人的姓名РA guest's name is? music to his ears.Р客人听到别人称呼他的姓名,?就如同听到音乐一般美妙Р二、了解、识别和预测客人的需求Р满足客人提出的需求,不足为奇,能?捕捉到连客人自己都没有想到而又确?实需要的需求,才是服务的真功夫。Р三、告诉客人自己的名字Р是为了增强个性化服务的色彩?客人之间的亲切感;?每个楼层的服务员将自己的姓?名以某种方式告诉本楼层的客?人,使客人真正感觉到宾至如?归Р客房个性化服务的实施措施Р一、制定完整激励机制Р二、实现两个转化Р五、强调‘五个环节’Р四、注重‘三小’Р三、提倡‘三全’Р一、制定完整激励机制Р保持个性化服务的持续性主要依赖?于基层管理人员和员工高度的敬业?精神和良好的职业习惯,而它的存?需要一套行之有效的激励机制来保?证。Р二、实现两个转化Р1、偶然性向?必然性的转化Р2、个性化向?规范化的转变
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