立刻出现,所以在夜里,他们住在客人房间边上,随时准备处理突发状况。Р贴身管家岗位职责Р1、负责检查客人的历史信息,了解抵离店时间,在客人抵店前安排赠品,做好客人抵达的迎候工作; ?2、负责客人抵达前的查房工作,客人抵店前做好客房间的检查工作,准备客人的房间赠品,引导客人至客房并适时介绍客房设施和特色服务。提供欢迎茶(咖啡、果汁),为客人提供行李开箱或装箱服务;?3、与各前台部门密切配合安排客人房间的清洁、整理、夜床服务及餐前准备工作的检查和用餐服务,确保客人的需求在第一时间予以满足; ?4、负责客房餐饮服务的点菜、用餐服务,免费水果、当日报纸的配备,收取和送还客衣服务。安排客人的叫醒、用餐、用车等服务;Р贴身管家岗位职责Р5、对客人住店期间的意见进行征询,了解客人的消费需求,并及时与相关部门协调沟通予以落实,确保客人的需求得以适时解决和安排; ?6、及时准备地了解酒店的产品、当地旅游和商务信息等资料,适时向客人推荐酒店的服务产品; ?7、致力于提高个人的业务知识、技能和服务质量,与其它部门保持好良好的沟通,协调关系,24小时为客人提供高质量的专业服务; ?8、为客人提供会务及商务秘书服务,根据客人的需要及时有效的提供其它相关服务; ?9、整理、收集客人住店期间的消费信息及生活习惯等相关资料,做好客史档案的记录和存档工作; ?10、客人离店前为客人安排行李、出租车服务欢送客人离馆?11、严格遵守国家相关的法律法规,行业规范及酒店的安全管理程序与制度。Р管家服务程序Р一、抵店前: ?1、了解检查预订、保留房间、检查客史记录、了解客人喜好; ?2、与相关部门沟通,及时跟进客人喜好安排; ?3、抵店前两小时检查房间、水果盘和赠品的摆放; ?①房间的布置符合客人的喜爱和生活起居习惯、爱好及赠品的喜好; ?②注意客人安全,隐私保密; ?③及时与相关部门沟通,确保客人喜好得到尊重和安排;
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