忙工作,希望将遮光窗帘中间留出一条缝,这就需要细心的服务员发现、分析、判断,在夜床服务时提供客人满意的服务。Р17、服务员早上清扫房间进发现,客人将开夜床时已折叠好的床罩盖在床上的毛毯上,再看空调是23℃。这时服务员立即主动加一张毛毯给客人,并交待中班服务,夜床服务时将温度调到26℃左右。(例如:冬天我们帮客人做房时,发现客人的外套大衣正正的压在被子上,分析有可能是客人觉得被子不够厚)Р18、服务清扫房间时,发现一张靠背椅靠在床边,服务员不断地观察,才发现床上垫着一块小塑料布,卫生间还晾着小孩衣裤,服务员这才明白,母亲怕婴儿睡觉时掉到地上,服务员随即为客人准备好婴儿床放入房间。Р19、一次服务员清扫住房时,发现暖水瓶盖开着,不知是客人倒完开水,忘记盖好瓶塞,还是客人喜欢喝凉开水,故意打开瓶塞的?疑虑不解,难以断定。为满足客人的需要,服务员为客人送去了凉水瓶装满的凉开水;同时,暖水瓶照例又更换好了新的开水。Р20、服务员发现客房中放有西瓜,想必是旅客想品尝一下当地的西瓜,绝对不会千里迢迢带个西瓜回家留个纪念。所以服务员主动为客人准备好了一个果盘、水果刀和牙签。(如发现客房中有成个的水果,如香瓜,火龙果,芒果,哈蜜瓜等水果,应主动为客人提供果盘、果刀及牙签等物品)Р21、服务员清扫房间时,分析客人喜欢哪一张床,做完卫生后,将电视机屏幕转向客人喜欢的那一张床。Р22、天冷的时候,晚上帮客人开夜床时,为客人在被子内的放入暖手袋。Р23、做在住房卫生时,发现宾客的衣物放在洗手盆内泡着,帮其洗净后,晾晒并烫平。Р24、做在住房卫生时,发现垃圾桶内有一件漂亮的衣物,但上面有笔墨,帮其洗净,晾晒并烫平。Р25、在为客人做在住卫生或开夜床时,如果发现客人躺在床上看电视,当你做完卫生时,客人已睡着,应俏俏的帮客人把电视及窗帘关好,如果天气较凉,而且客人没盖被子,可以小心翼翼的帮客人拉上被子等。
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