实际地去服务客人,在具备一定服务经验之后,来评估实地执行状况以及让资深的管家以实地经验去教导资浅的管家.再扩张成为全管家式服务(Allbutlerserviee)的酒店。Р3.行销手法Р目前.管家式服务在国内旅客心中的知名度还相当低.了解这种服务的顾客本身就不多。因此行销手法对于要引进管家式服务的酒店来说至关重要。对此,我们可以探索从以下方面去进行。⑴媒体宣传:酒店在实施管家式服务的同时.可以在各大报章杂志以醒目的宣传方式吸引消费者的注意,且宣传方式一定要能传达出管家式服务的内涵。在这一点上.饭店的公关人员扮演普举足轻重的角色.同时要寻找到适合的媒体做好宣传。Р(2)体验活动:对这种比较特别的服务.有时说再多可能都无法让消费者了解管家式服务的主要精神。因此.饭店可以在一开始遨请一些贵宾或是媒体朋友前来亲身体验.亲身体会管家式服务的贴心之处.在活动结束之后.媒体会忠实地报道出管家式服务的优点,而体验者也比较容易将这些经验分享给周围的友人,从而收到口碑行销的效应。Р《3)专项活动:除此之外,在遇到一些重大节日时(如情人节).饭店可以推出专项活动。在重大节日时饭店的住房率通常都是居高不下,饭店可以借此机会让更多消费者以比较便宜的价钱体验到管家式服务。而且在这些重要节日来临前,媒体通常也都会对各大饭店的专项活动做出报道,借此增加饭店管家式服务在媒体的曝光率。可以说.一贴身管家服务“是更专业和私人化的一站式酒店服务,它是集酒店前厅、客房和餐饮等部门的服务于一身的服务,代表了一种追求极致的服务精神。下榻酒店的贵宾将得到一位指定的专业管家专门为他(她)服务。贵宾的一切服务需要,诸如:机场接送、拆装行李、入住退房、客房服务、清晨叫早、定铃送餐,洗衣服务、订票.安排旅游和秘书服务等.这一切都由这位贴身管家负贵。这种更加个性化的服务极大地满足了酒店贵宾的斋求.成为国际酒店业竞争发展的主流趋势。
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