通为本二、公共关系原则(一)服务原则?把整个公关工作都变成一种服务性工作。公关组织要体现为公众服务的精神,使公众时时处处感受到主体优秀的服务态度,以赢得公众对主体的信誉。公关组织要体现为主体服务的精神。 2013 年,上海锦江饭店住了一位台湾客人,该客人几次外出回来后都闷闷不乐。公关部李小姐看在眼里,经了解,知道该客人为找寻多年未见的哥哥专程来大陆,可一直未找到。李小姐请示经理,动员员工,联系当地台办,终于为其找到亲人。台湾客人对该饭店服务给予了高度的评价。在纽约的河边公园,有一块墓地,埋葬着南北战争中阵亡的战士,美国第十八届总统、南北战争时期的北方军统帅——格兰特将军的陵墓也坐落在这里。在格兰特将军的陵墓后面,有一座极小极极普通的陵墓。但在墓碑旁边的一块木牌上,却记载着一个感人至深的关于诚信的故事: ?故事发生在 1797 年。这年,五岁的小主人不慎从悬崖上坠落身亡。父母伤心欲绝,修建了一个小小的陵墓。数年后,家道衰落,老主人不得不将这片土地转让。出于对儿子的爱心,他对土地的新主人提出了一个要求,要求新主人把孩子的陵墓作为土地的一部分,永远不要毁坏它。新主人答应了,并把这个条件写进了契约。这样,孩子的陵墓就被保留了下来。?沧海桑田,一百多年过去了。这片土地不知道换过了多少个主人,孩子的名字早已被世人忘却,但孩子的陵墓依据一个又一个的买卖契约,被完整无损保存下来。到了 1897 年,这片土地被选为格兰特将军的陵园。政府成了这块土地的新主人。而孩子的墓在政府手中依然被完整地保留下来,成了格兰特将军陵墓的邻居。一个伟大的历史缔造者和一个无名孩子毗邻而居,成为独一无二的奇观。?又一百年过去了, 1997 年,纽约市长朱利安尼来到这里。那时,刚好是格兰特将军陵墓建立一百周年,也是小孩去世两百周年的时间,朱利安尼市长亲自撰写了这个动人的故事,并把它刻在木牌上。【小案例】关于诚信的故事
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