了解到病情的变化,感到被尊重、被关怀。从而以客观正确的态度看待病情,而减少因误解或情绪化而造成的纠纷。Р(二)沟通的阻力Р1.ICU的工作特点?2.医务人员自身观念的差异?3.缺乏有效沟通?4.理论知识缺乏Р1.ICU的工作特点РICU工作的特殊性? ICU工作十分繁忙、繁琐,医务人员工作量大,频繁倒夜班,护理人员严重缺编,患者疾病的全过程需要大量的精力投放于技术性的护理,往往忽视了对家属的心理护理,缺少足够的时间去和患者家属沟通。?ICU的仪器和专业技术? ICU仪器多,使用复杂,专业性强,在仪器使用、专业技术方面对患者家属解释有一定困难。此外,由于患者家庭成员文化程度、知识认知水平、职业性质等方面的差别,对医务人员解释的认同性也会产生差别。?ICU工作制度? ICU消毒隔离制度十分严格,一般属于封闭或半封闭式管理,限制患者家属的探视,这样无形中使患者家属和医务人员之间产生了隔阂,患者家属因为急切盼望见到患者,了解患者的病情,所以不理解限制其探视的必要性。Р2.医务人员自身观念的差异Р在现代生物-社会-心理医学模式阶段,一切以人为本。大多数医务人员认为服务的对象是患者,为病人服务是医务人员工作的全部,很少顾及其家属的心理问题。部分医务人员缺乏换位思考,家属探视时态度生硬,未能及时给予相应地安慰或鼓励,忽略了在现实各类医疗护理纠纷中多数来自家属的事实。Р3.缺乏有效沟通Р据报道,33.3%的护士认为,对患者及家属提出的不合理要求应不予理睬,对疑虑过重、爱唠叨的患者则感到反感。另有调查表明,护士对与家属沟通的内容不太清楚,其中目的不完全明确的占25%,不明确的占5%;在实施各项护理活动时,认为没有必要向患者或家属解释的占32%。可见,护理人员对与患者之间的沟通不够重视,有些护士尤其是年轻护士,缺乏沟通经验,不善于根据患者及其家属年龄、文化层次以及性格的不同与对象进行有效沟通。
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