手术室护患沟通技巧

的护患关系、信息交流和人际沟通是护理良好的护患关系、信息交流和人际沟通是护理过程中一个重要的部分。过程中一个重要的部分。??有效的沟通能增进护患间的相互理解,提高信有效的沟通能增进护患间的相互理解,提高信任度。任度。??减少护患矛盾及医疗纠纷。减少护患矛盾及医疗纠纷。??减少恐惧焦虑,保障手术的顺利进行。减少恐惧焦虑,保障手术的顺利进行。因此护理人员掌握一些常用的沟通技巧并合理因此护理人员掌握一些常用的沟通技巧并合理应用十分必要。应用十分必要。沟通沟通沟通沟通( (munication )是一个遵循一系)是一个遵循一系列共同的规则互通信息的过程,人们通列共同的规则互通信息的过程,人们通过沟通与周围的社会环境相联系。过沟通与周围的社会环境相联系。护患沟通护患沟通??护患有效沟通是指护患之间确切无误的信护患有效沟通是指护患之间确切无误的信息交流,是保证护理程序顺利实施,对病息交流,是保证护理程序顺利实施,对病人进行系统的全方位护理的首要环节,对人进行系统的全方位护理的首要环节,对顺利完成护理措施至关重要。顺利完成护理措施至关重要。一、沟通过程的基本要素(六个部分) 一、沟通过程的基本要素(六个部分) 信息发出者信息沟通途径反馈信息接受者沟通时的背景情境沟通沟通二、沟通的层次二、沟通的层次一般性沟通陈述事实的沟通分享个人的想法分享感觉一致性的沟通沟通沟通三、沟通效果的来源三、沟通效果的来源美国的心理学家研究发现美国的心理学家研究发现??文字文字 7% 7% ??声调声调 38% 38% ??身体语言身体语言 55% 55% 沟通沟通四、沟通的类型四、沟通的类型语言性沟通语言性沟通非语言性沟通非语言性沟通指沟通者以语言或文字的形式将信息发送给接受者的沟通行为。不使用语言、文字的沟通,它包括的信息是通过身体运动、面部表情、利用空间、利用声音和触觉产生的,它可以伴随着语言性沟通而发生。