服务与护患沟通技巧”项目负责人、主讲人,北京护理学会“护士职业礼仪”(市级一类学分课) 主讲人。并获 2007 年远程医学网络教育“最具影响力奖”、2008 年全军远程医学网络教育一等奖。 23 护理学科作为国家一级学科,在医疗实践中和医学专业一起,发挥着不可替代的重要作用。护理战线的战友们将一起承担起新时期历史赋予我们的责任。医疗护理服务的满意度,是医院核心竞争力的金标准。也是医院整体质量的重要评价指标。护士所提供的优质护理,同样是提高的医疗护理服务满意度的关键。 4 要实现社会对于优质护理服务的高期望值,除护理模式和工作理念的跨越进步之外,还急需进一步提升护理人员的综合素质和护患沟通的能力;解决病人患病期间的护理安全感和心理舒适度,解决约束护士提高工作满意度和影响达到优质护理的因素。使优质护理服务的细节更加精细,使病人在精细中更体会优质! 567沟通沟通--- --- 基本方式基本方式沟沟通通语言( 35)非语言( 65) 口头书面声音语气体态着装目光表情电话 8 ?现代医疗护理服务中,怎样成功构建和谐护患关系? ?优质医疗护理服务的细节如何精细,怎样在精细中体现优质? ?优质医疗护理服务的细节中,护士需具备怎样的沟通技巧? ?拥有良好的职业素质,就是提升自己的价值?各行业重视沟通?医疗市场激烈比拼 9 护患冲突中--- 双方共同存在的原因期望与现实的冲突“白衣天使”的称誉是对医务工作者的敬称也是社会人群和救死扶伤的医护人员本身对其作用、形象完美化的追求,但如用太高的标准来要求那些客观上、生活中难以理想化的具体的医生、护士个体,难免会产生现实和理想的距离。 10 需求与满足的冲突由于长期床护比例不达标,护士相对不足,在护理工作十分繁重的情况下,要对所有病人做到精细护理确有实际困难。要达到优质护理的目的,保证足够的护理人员是基本条件。为此,相关部对床护比例做出了明确规定。
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