采血室护患沟通技巧Р沟通从心开始Р淄博市第一医院中心采血室? 孟晓霞Р2Р护理学科作为国家一级学科,在医疗实践中和医学专业一起,发挥着不可替代的重要作用。护理战线的战友们将一起承担起新时期历史赋予我们的责任。? 医疗护理服务的满意度,是医院核心竞争力的金标准。也是医院整体质量的重要评价指标。护士所提供的优质护理,同样是提高的医疗护理服务满意度的关键。Р3Р4Р5Р沟通---基本方式Р沟通Р语言(35)Р非语言(65)Р口头Р书面Р声音语气Р体态着装Р目光表情Р电话Р6Р护患冲突中---? 双方共同存在的原因? 期望与现实的冲突? “白衣天使”的称誉是对医务工作者的敬称也是社会人群和救死扶伤的医护人员本身对其作用、形象完美化的追求,但如用太高的标准来要求那些客观上、生活中难以理想化的具体的医生、护士个体,难免会产生现实和理想的距离。Р7Р需求与满足的冲突Р 由于长期床护比例不达标,护士相对不足,在护理工作十分繁重的情况下,要对所有病人做到精细护理确有实际困难。要达到优质护理的目的,保证足够的护理人员是基本条件。为此,相关部对床护比例做出了明确规定。Р8Р赵本山的问题Р青春痘---? 长在哪里你不担心?Р9Р人们永远有理由认为:Р发生在自己身上的疾病是最重、最急的Р刺?Р10Р清醒认识---? 获得安全优质服务是患者的正当权益Р医疗纠纷中,病人不仅对身体的损失提出赔偿,对精神损失提出高额赔偿的案例也屡见不鲜。医护人员应有清醒的认识,以更慎重的态度审视患者权益,才能使护患关系保持良性发展。
全文预览
