面临威胁时员工会本能的产生压力Р顾客的不合理要求、负性情绪发泄在你身上Р冲击你对于自尊的需要和自我评价,引起挫折感Р造成员工巨大的压力Р挫折是强烈愿望受到阻碍后产生的内心体验Р当愤怒的情绪占主导时,就会引发对障碍物的攻击Р攻击行为发生转移Р正常的工作和生活中会遇到压力,这些压力有时候可以预测。但一些突发重大事件及危险事件的发生更会给个体添加巨大的压力,为人们的工作造成更为严重的影响Р7Р目录Р压力的基本概念Р压力产生的影响Р压力模式的分析Р压力管理的方法Р8Р身处压力时代每个人都需正视压力Р社会压力?社会、科技的飞速发展?剥夺个性的发展Р人格因素与压力?A类型行为模式?高血压人格?抑郁型人格?癌症敏感型人格?酒精型人格Р家庭压力?缺乏相互独立?缺乏交流沟通?缺乏共同解决问题的能力Р工作压力?角色模糊?人际应激?职业发展?组织结构?家庭与工作?技术应激Р环境压力?噪音污染?空气污染?过度拥挤Р21世纪"压力时代"Р身处21世纪,是个充满机遇与挑战,充满竞争与压力的时代,每一个人都需要了解压力,正视压力,缓解压力,从而不断提高工作效率和生活质量Р9Р压力的机体反应过程Р一般适应综合征Р身体防御Р警戒期Р抵抗期Р衰竭期Р正常的防御水平Р生理反应与战斗防御行为的联系Р生理反应?特定的激素分泌?肌肉紧张?心跳加快?外周血管收缩?血液凝固机制发生作用?消化活动停止?储存的糖和脂肪进入血液?瞳孔放大、听力敏捷?……Р主要目的?提高神经系统活动水平?准备用力活动?保证身体血液供应?大量血液供应到需要部位?避免因受伤而流血过多?血液输送到大脑和肌肉?提供紧急能源供应?做好战斗准备Р日复一日,每个人都会时常面临压力,甚至在梦中梦到这些压力。与压力抗争是一场无休止的战争。因此,不能让我们的身体长期处于紧张、战斗和耗竭状态,应该在不需要战斗时,尽快恢复到正常水平,这就是自我调整和主动放松的意义所在
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