,首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候到公司或者施工场地,为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议,及时反馈给相关的各个部门,根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺,要注意说话的方式,要给事情的后续处理留出可以回转的余地Р三、公司新活动、通知等需知会客户的客服电话Р“您好!**先生/女士,我是**(阔达)装饰工程有限公司客服代表**,现在公司在某某小区推出一个**活动,这项活动内容是***,活动时间***,请问您对这项活动都已经清楚了吗?请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗?那么您是否愿意参加这项活动了?非常感谢您的支持,请您***(参加活动的要求叙述)。谢谢您的合作,希望此次活动给您带来意想的收获。祝您生活愉快!再见!”Р四、接听客户抱怨来电Р您好,**(省略公司名)装饰!这里是客服部,我姓***,很高兴为您服务,倾听客户来电内容,判断客户来电意图?1、***,谢谢您的来电,非常感谢您的建议,请您一如既往的支持我们公司,有您的支持和鼓励,我们会做的更好!谢谢!祝您愉快!再见!? 2、***,很抱歉给您带来不便,请您相信此次事件是个误会,针对您的问题,我们会尽快给您回复,请您稍等片刻,**(解决回复),事情我这样处理,您满意吗?请问您还有什么需要我为您做的吗?对于这次事情造成的误会,我们深感抱歉,类似事情不会再此发生了,谢谢您的体谅和支持,感谢您对公司的支持!谢谢!再见!?3、***,您能描述一下当时的具体情况吗?**,您能谈一下您的希望、您的要求吗?**,请您不要着急,一定给您解决好,**,您看还有什么需要我为您做的吗?谢谢您的来电,祝您愉快!再见!Р一个人的能力不是重要的,?一个人的成就不是重要的,?一个人能不能被他人看得起不是重要的,?重要的是做事的过程中有没有用心投入。——罗丽霞Р谢谢观赏
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