利,相对于其他不适用我们产品的公司更是在这一块取得了非常大的成就啊。我看贵司的服务在下个月就过期了,之前EC使用的也挺好的,*总计划在近期续费吗?客户:你们的费用现在是多少?客服:现在的费用是***元/年。客户:其实你们产品价格还是挺高的,我再考虑一下吧。客服:恩恩,**总您说的确实没错(稍微笑一下,缓解下气氛),就像**总您说的,我们的产品在功能上还是很大的帮助了我们贵司的,特别是客户统计、销售计划等。而且不知道**总知不知道,我们的产品后期又推出了企信、H5等功能(这里详细介绍下新功能的方法及建议方案),而且这些功能在现在是不收费的。客户:这些功能可以先让我试用一下吗?客服:当然可以,我现在可以帮您先演示一下效果,稍后可以帮您进行开通。上个月初,**公司(选一家行业一样的公司案列)也是和我们公司一样,也是担心费用那么高,但是了解了我们的产品新功能后就试着续费了一年,上个月就取得了很大的成效,特别是H5表单功能上,在产品宣传上给了他们很大的帮助,从而带来了很大的客户量。而且现在新客户购买套餐,价格高且没有增值服务。公司为了回馈老客户对产品的支持,续费价格不变,且现在可以继续免用想用增值服务。客户:是吗?你说的这些效果真有那么好?客服:没关系,我现在帮您演示下,您就可以看到产品新功能的价值(帮客户演示,并强调原来产品给他带来的价值)客户:功能是还不错,价格一点都不能优惠吗?客服:*总,您看这样可以吗?考虑到您一直都是我们的忠实用户,再加上我也希望我们能够继续合作,我这边向总部申请下,看能不能买二年送半年,您也考虑下我们刚才聊到的几个功能点,我这边和总部打个电话,稍后答复您。客户:可以。客服:(可以假装去外面打电话,过几分钟回来继续沟通)*总您好,和总部电话特意帮您申请了下,现在可以买两年送一年(具体政策根据当月的实际情况来定),您看这样可以吗?而且其他客户是没有这个待遇的。
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