”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。?哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。?沟通能力是“领导工作能力”中最不可缺少的成分,领导的成功通过沟通来体现。Р沟通无处不在Р两人及以上的工作和生活圈里总是不断进行着沟通?沟通的好坏决定工作、生活质量与成败?医护的合作是沟通实现的?医护的关系、感情是沟通构造的?造就一个优秀的团队,沟通是法宝?沟通是双向的、双方的,但往往也存在关键一方(主导方),如团队中领导是关键、医护中医生应该是关键,但主导方是可以变化的,也可以不明显?谁是主导方,取决于沟通的目的、内容,谁经常是主导方,取决于????不好的结果,总是与沟通不利或缺乏沟通有关Р沟通结果的解析Р利益的一致(双赢)与不一致性?单向性与双向性结果?各方理解的不一致性?各方取向的不一致性?各方处境的不一致性?短期成效与远期影响?直接作用与间接影响?简单化与周全性Р沟通的方式Р收发电子邮件Р开会Р电话/传真联系Р阅读备忘录Р面对面的交流Р作报告/演示Р沟通的构成(解析)Р1、要沟通的事物:双方彼此所要传达的内容。(指令、要求、事件、思想等)?2、信息发出者:是沟通的主动方。?3、信息本身:是一个符号。?4、途径/媒介:指信息沟通的渠道。(感官通路)?5、信息接受者:指接受信息来源的人。?6、反馈:指沟通双方彼此间的回应。?(1)正反馈:接受并理解了信息。?(2)负反馈:未接受或不理解信息。Р什么是沟通力Р简单说,沟通力就是与对方(沟通对象)交流思想,表达意念,寻求共识的能力。?“沟”是手段,“通”是目的。在现实生活中,人生的许多不愉、难堪、挫折、失败、不幸,均与缺乏沟通或沟不当有关。?英国学者帕金森有一个著名定律——帕金森定律:“因为未能沟通而造成的真空,将很快充满谣言、误解、废话与毒药。”
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