医生应该是关键,但主导方是可以变化的,也可以不明显?谁是主导方,取决于沟通的目的、内容,谁经常是主导方,取决于??? ?不好的结果,总是与沟通不利或缺乏沟通有关沟通结果的解析?利益的一致(双赢)与不一致性?单向性与双向性结果?各方理解的不一致性?各方取向的不一致性?各方处境的不一致性?短期成效与远期影响?直接作用与间接影响?简单化与周全性沟通的方式收发电子邮件开会电话/传真联系阅读备忘录面对面的交流作报告/演示沟通的性质?沟通是人与人之间的信息传递?沟通有目的性,“沟”是为了“通”?沟通有双向性和互动性?达到双向沟通是最佳结果沟通是信息凭借一定符号载体,在个人或群体间从发送者到接收者进行传递,并获取理解的过程。沟通的构成(解析) 1、要沟通的事物: 双方彼此所要传达的内容。(指令、要求、事件、思想等) 2、信息发出者: 是沟通的主动方。 3、信息本身: 是一个符号。 4、途径/媒介: 指信息沟通的渠道。(感官通路) 5、信息接受者: 指接受信息来源的人。 6、反馈: 指沟通双方彼此间的回应。(1)正反馈:接受并理解了信息。(2)负反馈:未接受或不理解信息。什么是什么是沟通力沟通力??简单说, 简单说, 沟通力就是与对方(沟通对象)交沟通力就是与对方(沟通对象)交流思想,表达意念,寻求共识的能力流思想,表达意念,寻求共识的能力。。??““沟沟””是手段, 是手段, ““通通””是目的。在现实生活中, 是目的。在现实生活中, 人生的许多不愉、难堪、挫折、失败、不幸, 人生的许多不愉、难堪、挫折、失败、不幸, 均与缺乏沟通或沟不当有关。均与缺乏沟通或沟不当有关。??英国学者帕金森有一个著名定律英国学者帕金森有一个著名定律————帕金森帕金森定律定律: :““因为未能沟通而造成的真空,将很因为未能沟通而造成的真空,将很快充满谣言、误解、废话与毒药快充满谣言、误解、废话与毒药。。””
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