沟通技巧Р无限沟通Р讲师:张娜 2012/12/30Р什么叫沟通Р反馈反馈Р发送Р接收Р信息Р信息Р信息Р信息Р第一章Р沟通的目的和原则Р沟通的目的Р将信息传递出去?被理解?被接受?得到答复性的行动Р沟通案例Р有年轻人想要出家,法师考问年轻人为什么要出家?Р年轻人A:我爸叫我来的。Р法师:这样重要的事情你自己都没有主见,打40大板。Р年轻人B:是我自己喜欢来的。Р法师:这样重要的事情你都不和家人商量,打40大板。Р年轻人C:不作声。Р法师:这样重要的事情想都不想就来了,打40大板。Р如果你是年轻人D怎么和法师沟通呢?Р沟通的原则Р简单? 清楚? 直接? 准确Р沟通的漏斗Р我所知道的 100%?我所想说的 90%?我所说的 70%? 他所想听的? 他所听到的? 他所理解的 40%? 他所接受的? 他所记住的 10%—30%Р三个层次的沟通障碍Р倾听障碍(三个小金人的故事)?理解障碍(复印纸的故事)?认同障碍(关于黑人的故事)Р第二章Р沟通方法与技巧
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