诊治疗,一般来说,在门诊实施的治疗方法要求是较为简单、费用低廉、还要有一定效果的,这样有利于病人来理解并接受。当然也有个别病人不需要治疗或是只需要交待一些主意事项,但对于这个别的病人,要灵活运用各种方式,既解除病人对疾病的恐惧及顾虑,还要认可医院的服务宗旨及经营理念,这样医院的社会效益肯定源远流长。Р门诊医生与患者沟通时应注意的问题Р1、注意心理学知识根据不同年龄、性别的病人,随时随地的注意察言观色,通过病人与亲属间的谈话,根据病人的不同反应,准确判断病人需要什么,想干什么,有什么要求,有什么顾虑,及时调整谈话方式,以利于增加亲和力和可信度。(如:)Р3、善于运用通俗易懂,保护性的语言,门诊医生在与病人沟通时,还要注意不能一味的使用医学专业术语,以免病人听不懂或闹出笑话。一般般情况时最好用普通话,如果病人年龄偏大或特殊情况下可用方言,另外谈论病情还要适度,以免给病人造成心理上的伤害。Р4、门诊医生要善于运用肢体语言,如真诚的微笑,信任的眼神,适当时的一个搀扶动作等。这些看似小小的动作,会拉近与病人的距离,增加与病人的感情,来医院的病人本来就被疾病所折磨,情绪自然恶劣,如果在医院得到的服务用“温暖、贴心”来概括,那肯定是一种特别的感觉,那接下来的工作已基本有了圆满的答案。Р5、门诊医生与病人沟通的过程中要善于倾听,而且要表现的专注、耐心、有兴趣。特别对于心理压力很大的病人,专注得听他讲自己的病情和苦闷,本身就是双重的安慰和鼓励,更有利于全面了解病情和与病情相关的内容,这样能够更好的做好下一步的处置工作。Р三:门诊医生与病人的沟通应把握的原则:Р1、真诚和换位的原则,真诚的态度是门诊医生与病人沟通得以延续和深化的保证。心诚则灵,只有抱着真诚的态度才能让病人放心,才能使病人愿意推心置腹的与你沟通。同时门诊医生要多进行换位思考,站在病人的角度考虑问题,这样才能使沟通达到应有的效果。
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