医务人员沟通技巧

传递医务人员对患者的关爱情感,密切医患关系。良好的医患沟通的重要意义医患沟通的基础沟通的基础:有共同的敌人—疾病;平等、互重;处理医疗纠纷、保护行医权的法律。医务人员站在患者和家属的角度;注意患者家属心情因素、状态了解其心态—求生欲—焦虑—获知欲-期望值-信任危机—预后承受力;态度真诚,对患者要仔细和关心。要不断提高技术水平,确保正确、合理的诊疗。自我保护患者:不能认为自已是上帝,凌驾于医生之上,不能无理要求,更不能依仗权势歧视、打闹、污辱医务人员医务人员沟通技能的最低基本要求倾听和收集信息的能力运用沟通技巧,了解与平等对待病人和家属与同事、教师、社区、公共媒体等的有效沟通和交流团队协作精神,与其他专业人员合作共事的能力教别人学习的能力和积极的态度有效地进行口头和书面的沟通能综合并向听众介绍适合他们需要的信息,与他们讨论关于解决个人和社会重要问题的行动计划。沟通技能沟通的基本策略倾听的策略说话的策略交谈的策略演讲的策略接诊病人过程中的沟通技巧特殊病人的沟通技能医学实践中心理治疗的基本策略与其他卫生人员沟通及合作普通沟通技能医学沟通技能医患沟通的重要性人对社会的贡献取决于多种因素,其中一个是他本身知识的积累,还有一个是交流的能力。?世界医学教育联合会《福冈宣言》指出:所有医生必须学会交流和人际交往的技能。缺少共鸣(同情)应该看做与技术不够一样,是无能力的表现。医生要懂些交流学,交流是一种生产力。在各种人际交流中,医患交流是一种特殊的又非常重要、必不可少的交流。医学实践可以说是一种医患交流的实践。好医生的成功除了得益于他自身勤奋学习外,也得益于他们与患者、同行、社会的成功交流。但在实际生活中,我们不少医生朋友,不大重视交流,也不大会交流,这样的医生即便学富五车,但他对于患者的成功救治、对于自身价值的实现、对于推动医学事业的进步的“贡献”率都是要打折扣的。这样的结果让人感到遗憾。