事Р目录Р为什么要做好客户维护Р一、Р二、Р三、Р如何做好客户维护Р客户维护九大技巧Р初次沟通即达成交易的概率很小Р促成客户成交,必须让客户对项目有足够了解,认可项目的价值,同时还有一定的考虑周期。以上每一个环节都需要花费相当时间,所以初次沟通即达成交易的概率很小,所以对客户进行维护成为必然。Р一、为什么要做好客户维护Р客户维护可以让客户了解更多的信用价值,增加客户对产品的信心和对置业顾问的信赖,置业顾问也可以了解到客户的更多的资料,以弥补初次沟通时遗漏的信息,从而制定更贴合客户实际需要的销售方案。Р客户维护是为了增进了解Р客户如果对自己购买的产品及得到的服务足够满意,便会对自己的旋转感到欣喜自豪,便会不由自主的向亲朋好友夸耀、推荐自己购买的产品。Р客户维护能产生循环效应Р二、如何做好客户维护Р1、客户维护策略?老客户维护——维持忠诚度策略?淡季做市场,旺季做销售。这样,当旺季来临,品牌将赢得很高的回想率。Р常规手段:Р亮点活动的诚意邀请Р二、如何做好客户维护Р新客户维护——追踪客户策略?随着市场的变化,置业顾问要通过一些手段对目标顾客进行跟踪,分析客户的消费需求,给客户留下深刻的影响,抓住一切可能促成交易的机会。Р常规手段: 舒心问候Р2、建立客户档案并进行分级管理Р客户基本资料,包括姓名、电话、地址、年龄、家庭等;?客户的特征资料,包括性格、爱好、宗教信仰、经历背?景等;?居住区域的基本概况,包括文化、习俗等;?客户的跟进情况记录Р客户归档Р2、建立客户档案并进行分级管理РA类:意向强烈即将下定或已经下定的客户;?B类:意向强烈,因一些自身因素(付款方式、资金状况等)造成? 暂未成交, 但通过努力可以促成下定的客户;因受政策等客? 观因素影响造成暂未成交,但通过规避影响可以达成交易的? 客户;?C类:有意向,但在与竞品项目间比较的客户;?D类:无意向、虚假客户Р客户分级
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