一次次回来向他买汽车。自从读了《乔.吉拉德》以后,我就一直在想成功的企业和成功销售员,应该把留住老客户作为企业与自己发展的头等大事之一来做。Р4Р3Р老客户保留和维护的重要性Р其次,留住老客户还会使成本精力大幅度降低Р据有关数据统计,发展一位新客户的投入是维护老客户投入的5倍。在许多情况下,及时争取到一位新业主收房,往往要经过很长时间的交流沟通。但是如果一个老业主帮你说明下,新业主会相信的多,放心的多。比如:你向业主解释收楼之后我们还是会向未收楼的时候一样精心服务,新业主肯定担心,但是如果有个老业主帮你说,新业主会相信的多。Р4Р3Р良好的售后Р1、良好的售后服务Р不要以为签完合同就完成了交易,有很多同事在签完单,就认为可以拿到钱了,后期的服务认为应该由物业来做,就做了甩手掌柜的。其实我们是把物业给搞死了,把关系搞僵化了。Р4Р3Р良好的售后Р2、积极主动协助客户解决问题:Р在售后过程中会遇到各种问题,我们要很主动的帮助客户,而不是选择逃避,有很多人一接到客户的投诉电话可能就怕,或者有的干脆不接。要想想这是对客户最大的伤害。顾客有问题来找我们,是完全信任我们,找不到我们,想想我们的客户会有多急,他们对我们将是多大的失望。所以我们应该喜欢顾客找我们,因为这些都是机会,特别是帮助客户处理问题,每次处理完后都可以创造新客户。让客户觉得我们是踏踏实实的在为他做每一件事情,让客户把我们当成朋友一样。Р4Р3Р良好的售后Р3、保持不断联络让客户记住你,并成为朋友(节假日、顾客的生日、上门拜访、邀请参加公司的各种活动,送公司的礼品及公司宣传载体),这些都是非常好的方式。?当然,针对我们碧桂园客户群体的特殊性。如:有些业主不是长期在本地,可能有些困难。反正我们只有一个目的:让客户永远记住我们,当他们有朋友想收房,第一个就会想到我们碧桂园的你。最高境界就是:让顾客习惯我们的服务,并产生依赖。
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