房,往往要经过很长时间的交流沟通。但是如果一个老业主帮你说明下,新业主会相信的多,放心的多。比如:你向业主解释收楼之后我们还是会向未收楼的时候一样精心服务,新业主肯定担心,但是如果有个老业主帮你说,新业主会相信的多。Р4Р3Р老客户保留和维护的重要性Р第三,留住老客户,还会大大有利于发展新客户Р其中听取亲友,同事或其他人亲身经历后的推荐往往比企业做出的广告介绍要更加为收房者相信。客户的口碑效应在于:一个满意的客户会引发8个潜在的生意,其中至少有一笔成交;1个不满意的客户会影响到25个人的收房意向。Р4Р3Р怎样维护好老客户Р我们可以通过以下方法来对老客户进行维护Р1、从良好的售后服务开始Р2、建立好顾客成交档案Р3、把每一个成交的客户当做宝藏来挖掘Р4、对于老客户仍然要敢于要求Р5、对老客户转介绍的资源一定要成交并表示感谢Р4Р3Р良好的售后Р2、积极主动协助客户解决问题:Р在售后过程中会遇到各种问题,我们要很主动的帮助客户,而不是选择逃避,有很多人一接到客户的投诉电话可能就怕,或者有的干脆不接。要想想这是对客户最大的伤害。顾客有问题来找我们,是完全信任我们,找不到我们,想想我们的客户会有多急,他们对我们将是多大的失望。所以我们应该喜欢顾客找我们,因为这些都是机会,特别是帮助客户处理问题,每次处理完后都可以创造新客户。让客户觉得我们是踏踏实实的在为他做每一件事情,让客户把我们当成朋友一样。Р4Р3Р良好的售后Р3、保持不断联络让客户记住你,并成为朋友(节假日、顾客的生日、上门拜访、邀请参加公司的各种活动,送公司的礼品及公司宣传载体),这些都是非常好的方式。?当然,针对我们碧桂园客户群体的特殊性。如:有些业主不是长期在本地,可能有些困难。反正我们只有一个目的:让客户永远记住我们,当他们有朋友想收房,第一个就会想到我们碧桂园的你。最高境界就是:让顾客习惯我们的服务,并产生依赖。
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