易居中国与易居文化 2013 年 2013 年 03 月 call 客技巧及工作指引课程目的?对实际工作中的电话营销进行分类?熟悉和掌握电话营销的基本技巧?珍惜电话资源?电话营销的分类?电话营销前的准备工作?电话接听的技巧?电话跟踪的技巧?电话营销中常见问题处理方式目录电话营销的分类实际工作中会涉及到的电话营销?电话接听?电话跟踪(邀约、回访) 电话营销前的准备工作?专业知识的准备?工作状态的准备?营销工具的准备电话营销前的准备工作专业知识的准备?结合项目的房地产专业知识(销讲、房地产基础知识、政策等) ?项目的卖点(包括产品、地段、品牌、价格) ?所售项目的答客问电话营销前的准备工作工作状态的准备?保持热情友善、充满激情?注重电话礼仪:控制语速、语调、音量、清晰度和礼貌用语?接听电话前要及时清除口中咀嚼物?保持电话铃响三声内接听电话,并使用标准用语,如: “您好, XX (项目名称),我是 XXX ,有什么可以帮到您? ”电话营销前的准备工作营销工具的准备?销讲夹(内附计算器、按揭利率表等) ?笔和来电客户登记表?记事薄(用于记录客户购房登记外的其它信息) ?楼书、宣传资料?标有工程数据的楼层平面图问题:电话营销的准备工作已经完成,可我们在接听电话时的目的和重点又在哪里? 现场模拟演练?背景:项目还未开盘,房型为 1-3房,面积在 88 - 136M 2,预计销售 1.5 万每平,周边竞品销售均价 1.6 万每平,项目为园林式绿化,大栋距,知名开发商项目?人物:客户 A,置业顾问 B ?要求:模拟客户来电咨询,置业顾问从接听电话中获取客户信息?时间: 3分钟模拟演练重点是:接听电话中的目的是什么?
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