;一周内鞋里明显脱色者退原价的10%。?7、下列情况不实行三包:穿用或保管不当而损坏的;已标明“处理品”、“等外品”的;无购物凭证的;超过三包期限的;自行修理或拆动的。?8、本规定解释权属西安市质量技术监督局Р产品质量问题处理方案举例Р例:衣服色牢度较差,容易出现少色?夏季的纯棉T恤在穿着后没有及时清洗,由于汗渍会腐蚀衣服,长时间停留会导致衣服在清洗后出现部分少色。?解决方法:1、在售卖时提前告知顾客,在穿着后应立即清洗,避免出现这种情况。? 2、棉质的衣服不要浸泡,洗衣粉、洗衣液都有漂白添加剂,长时间浸泡容易导致衣服少色;? 3、纯棉的产品在清洗时一定要清透干净,否则会在衣服表面留下洗衣液残留物,导致部分面积变色。Р产品质量问题处理方案举例Р例:产品穿着使用时起球?有些产品在穿着使用时会出现局部或者整体严重起球的情况。?解决方案:?1、要是整个产品全部起球,且均匀的情况(依照三包规定纺织品三包一个月内给予退换);?2、部分起球(如肩膀、袖口、衣服下摆处),应提前告知顾客在使用该产品时尽量避免反复摩擦,以免出现起球的情况;?目前在店铺就会有一款裤子AKLE699,腰间很容易起球,该产品在售卖时应提前告知顾客腰间产品的质地及特殊性,避免出现售后客诉的问题。Р产品质量问题处理方案举例Р例:鞋后跟上部塌陷? 货号:ACGG009 都市轻运动系列鞋子,在顾客穿着时后跟护脚处极易塌陷。?解决方案:?1、在顾客试穿时应立即告知请勿直接用力脚踏,应用手配合穿着,以免出现下陷;?2、同时告知该部分均为填充物定型,如果一旦受损不易恢复原状,只要注意穿着方法就可以直接避免该问题;?鞋产品出现该情况的均属于该部位填充物不足造成的,我们应该清楚根源,如有顾客购买应提前告知正确穿着方法,以免出现售后客诉。Р当出现产品客诉时我们应当如何处理Р切勿直接将客诉移交至上级,以免增加处理难度,减少顾客信服度。
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