给客人按摩时脱岗,引起客人投诉。Р★★★Р单项免单Р7Р客人投诉技师与别人手法不同,技师和客人争执。Р★★★Р①单项打折。Р②单项免单。Р8Р技师按摩时接打电话或发短信,客人投诉。Р★★★Р9Р不按流程和技术要求或减少程序,客人投诉Р★★★Р10Р搓澡技师服务语言投诉。Р★★Р①经调查属实,对客人赔礼道歉。Р②对责任人进行处理和教育。Р不补偿或赔偿Р11Р搓澡、敲背时间不够,客人投诉。Р★★★Р①单项打折。Р②单项免单。Р12Р没向客人解释清楚消费详情,客人投诉。Р★★★Р Р Р投诉分类:动用客人物品类Р序号Р案例类型Р事件Р程度Р处理办法Р补偿或赔偿Р方式Р1Р擅自动用客人手机等通讯工具,客人投诉。Р★★Р①对客人赔礼道歉。Р②对责任人进行处理和教育。Р与客人沟通,不补偿或赔偿。Р2Р未经客人同意私自动用客人物品,而引起客人投诉。Р★★★Р Р Р Р Р投诉分类:故意欺骗顾客类Р序号Р案例类型Р事件Р程度Р处理办法Р补偿或赔偿方式Р1Р诱导客人消费被投诉。Р★★Р对客人赔礼道歉。Р不补偿或赔偿Р2Р明知是服务项目是单项收费却不告诉客人起投诉Р★★★Р Р单项免单Р Р Р①对客人赔礼道歉。Р②调查事情发生的经过是否属实。Р③对责任人进行处理和教育。Р Р3Р技师故意给客人减少服务项目,引起投诉。Р★★★Р①单项打折。Р②单项免单。Р③赠送门票。Р4Р技师自行推销,并虚报点钟,引起投诉。Р★★★Р5Р未经客人同意私自加钟,而引起客人投诉。Р★★★Р6Р客人喝多酒或暂睡,技师不认真而糊弄客人Р★★★Р7Р工作不认真,手法不到位而引起客人投诉。Р★★Р8Р在推销时硬性,夸张,诱导推销;客人投诉Р★★Р不补偿或赔偿Р9Р借口不予帮助客人,拒绝客人,不帮助客人Р★★Р10Р在按摩时借故离开,长时间不回来,使客人不满意而引起投诉。Р★★★Р①单项打折。Р②单项免单。Р③赠送门票。
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