客服礼仪培训

。Р咸阳供电分公司客服礼仪培训Р礼仪的基本原则Р宽容Р敬人Р遵守Р自律Р平等Р从俗Р遵从Р适度Р咸阳供电分公司客服礼仪培训Р对个体?不学礼,无以立?使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应?衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度?对企业?塑造组织形象?传播沟通信息?提高办事效率Р电力客服学习礼仪的必要性Р咸阳供电分公司客服礼仪培训Р二、电力窗口服务礼仪规范? (一)服装服饰规范?(二)仪容仪表规范?(三)行为举止规范?(四)微笑服务规范?(五)接待礼仪规范?(六)服务用语规范?(七)营业服务规范Р咸阳供电分公司客服礼仪培训Р服装服饰规范Р1、公司统一营业窗口服装,服装为西装制服系列,一般为藏蓝色或黑色,男士带领带,女士系丝巾。? 2、换装时间一般是夏装:5月1日至9月30日,秋冬装:10月1日至次年4月30日。? 3、营业人员上岗必须统一着装,胸前佩戴工牌。Р4、营业人员着装保持整洁、无明显污渍。套装须平整、清洁;女士:穿外套或马甲时,衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,衬衣外穿时下摆不必束入裤腰和裙腰内;男士:衬衣下摆束入裤腰内;袖口扣好,内衣不外漏。扣子齐全,不漏扣、错扣。Р咸阳供电分公司客服礼仪培训Р着西装时,扣好领口,系好领带,不要将领带置于松开状态,做到不敞怀、不挽袖口和裤脚。? 5、在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋。鞋袜保持干净、卫生。? 6、鞋袜搭配:男士应着深色皮鞋和黑色袜子,保持斜面的清洁、光亮、常新;女士应配穿黑色敞口皮鞋,鞋跟高度在8厘米以下,鞋面无装饰,不露脚趾,保持清洁、光亮、常新;不得裸脚穿鞋,应穿与肤色相近的丝袜,袜口不外露。Р咸阳供电分公司客服礼仪培训Р服务人员仪容仪表Р仪容Р仪表Р即人的容貌,是个人仪表的重要组成部分之一,它由发式、面容、颈部等内容所构成。Р指人的外表,包括人的容貌、服饰和个人卫生等方面,它是人的精神面貌的外观。Р仪容仪表规范