高效沟通技巧РCommunication to WinР职业人成功的要素Р态度?知识?技巧Р为了设定的目标,把信息,Р思想和情感在个人或群体间传Р递,并达成共同协议的过程。Р一沟通的定义Р二、沟通的种类Р沟通Р语言(买剪刀)Р非语言(面部表情)Р口头书面Р声音?语气Р肢体?语言Р身体?动作Р注意说话的语气Р( ) 你在说什么? ? ( ) 你是怎么说的? ? ( ) 你的身体语言Р7%Р38%Р55%Р非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感Р决定信息发送的方法? e-maill/电话/面谈/会议/信函Р何时发送信息? 时间是否恰当Р确定信息内容? 简洁/强调重点/熟悉的语言РHow?РWhen?РWhat?Р三、有效的信息发送Р有效的信息发送Р谁该接受信息??先获得接受者的注意?接受者的观念/需要/情绪Р何处发送信息??地点是否合适?不被干扰РWho?РWhere?Р双向沟通Р传送者接受者Р信息Р反馈Р传送者与接受者的角色不断相互转换。?听,说,问Р沟通的四大秘诀Р真诚(一次谈判的经历)Р自信(换钞游戏)Р赞美他人Р善待他人(电梯里的镜子)
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