跨部门高效沟通技巧Р讲师:信靖才?MAIL:jingcaixin@Р1Р2Р第一章沟通是什么?Р沟通的定义Р沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式,进行信息传递和交换的过程。Р3Р1、沟通的内涵和实质?沟通在组织中的作用?——提高管理效能——了解人员情况?——有助于员工参与管理?——有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解Р管理格言——?沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径,?善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。Р4Р三、肢体语言的沟通Р1、非语言沟通的主要形式?专家的调查Р不同形式的信息沟通模式相对重要度调查Р7%Р38%Р55%Р开头Р声音Р肢体Р5Р三、肢体语言的沟通Р3、正式沟通中的肢体语应用? 人际外交活动?——动态肢体?A、站、做、行?B、点头、微笑、握手?C、递名片、乘车、赴宴?D、访客、旅游、跳舞Р6Р一、沟通基本原理概述Р5、沟通的四大原则? 准确性原则:?——表达的意思要准确无误? 完整性原则:?——表达的内容要全面完整? 及时性原则:?——沟通要及时、迅速、快捷? 策略性原则:?——要注意表达的态度、技巧和效果Р7Р9Р第二章:沟通的基本原则РEQ高手的技能Р10РEQ管理技能Р 1、且慢发作? 2、纾解压力? 3、面对逆境? 4、面对心情低潮? 5、包容力Р沟通技能Р 1、良好沟通心态? 2、积极倾听? 3、幽默? 4、拒绝的艺术? 5、赞美
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