于增进彼此双方的了解,增进群体和谐?——沟通形式:对话、书信、肢体语Р传达的主要内容:信息、感情、思想Р一、沟通基本原理概述Р4Р1、沟通的内涵和实质?沟通在组织中的作用?——提高管理效能——了解人员情况?——有助于员工参与管理?——有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解Р管理格言——? 沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径,?善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。Р一、沟通基本原理概述Р5Р2、沟通过程的原理模型? 沟通基本模型Р理?解Р传送者Р接收者Р反馈Р感?知Р编?码Р传?递Р思?考Р译?码Р一、沟通基本原理概述Р6Р3、形形色色的沟通类型?沟通的种类及结构?(1)正式沟通与非正式沟通?(2)下行沟通、上行沟通、平行沟通?(3)单向沟通与双项沟通?(4)语言沟通与非语言沟通?——沟通的结构有五种:? 环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式Р一、沟通基本原理概述Р7Р企业内常用的沟通方式Р1。口头沟通:电话,会议,面对面交谈。?2。文书沟通:? A。各种报告:市场调整报告,出差报告,日报,月报等。? B。企划书:活动企划书,促销企划书,广告企划书。? C。鉴呈? D。公文? E。内文:各种联络事项? F。信:如开发信,问候信,地址同志通知等。? G。留言? H。传真? I。E-MAIL? J。申请书?3。视听沟通:录象带,Р8Р4、个人与组织的沟通障碍?沟通中必须排除的障碍?——语言障碍:外语、方言(家乡话)?——组织障碍:上下级关系、实权者?——心理障碍:性格、情感、疾病?——其它障碍:时间、环境、利益Р一、沟通基本原理概述Р9Р4、个人与组织的沟通障碍?畅通沟通渠道Р发送者Р接收者Р反馈Р防干扰Р编码Р渠道Р译码Р来自信息发送者本身的干扰Р来自信息接收者本身的干扰Р来自信息传送渠道的干扰Р来自信息传送过程的干扰Р一、沟通基本原理概述Р10
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