艺术的聆听、表达?及获取资讯Р主讲人:李培英Р人际沟通的重要性Р商场上的成功85%取决于沟通;?美国企业经理94%的时间在沟通;?美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证? 成功的先决条件?全球7500位经理人最欣赏的老板? —激励人心的能力? —理解他人的观点? —热情畅谈的能力Р一个人的成功,只有百分只之十五是由于他的专业技术,而百分之八十五则是靠人际关系和他的处事能力。Р——戴尔•卡耐基Р沟通的最大障碍是??Р沟通模型Р传送者Р通道Р接收者Р馈反Р解码Р编码Р传送者与接受者的角色不断相互转换。Р请你描述与你沟通最轻松的人!Р请你描述与你沟通最困难的人!Р国外调查结果表明:人们看一个人一般从两方面看Р客观描述50%Р主观判断50%Р主观判断结果Р行为Р情感Р控制力Р健谈?显得自信?爱讲简短明确的话?直截了当?爱挑战?武断?咄咄逼人?果断?爱插话Р文静?谦和?显得无主见?爱提问?含蓄?细腻?顺从?温和?谨慎地做出决定?认真听Р支配力强Р支配力弱Р控制力类型Р情感类型Р1显得坦诚?6情感外露?2注重人际关系?7善于表达?3热心?8面部表情丰富?4情绪动作化?9爱玩?5自然Р1显得自我封闭?6不感情用事?2注重事物性工作?7严于律己?3冷淡?8动作拘谨?4形体语言少?9严肃?5有板有眼Р外向Р内向
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