高效职场沟通技巧

高效职场沟通技巧Р一、沟通的重要性Р相爱容易、相处难!?相处容易、理解难!?理解容易、沟通难!?沟通容易、开口难!Р每一件事情都是在沟通Р每天,我们以许多方式进行沟通。?我们交流思想、情感以及期待;交流对各自所喜欢和尊敬的人的看法;交流各自的欢乐、变化、高兴和痛苦。?不论是简单的或复杂的,有意的或无意的,有计划的或是特别的,积极的或消极的,沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的重要工具之一。Р沟通的重要性Р使思想一致、产生共识;?减少摩擦争执与意见分歧;?使管理者洞悉真相、排除误解;?减少互相猜忌、凝聚团队情感;?疏导人员情绪、消除心理困扰;?了解组织环境、减少革新阻力;?收集信息、使团队状况共有;?增进彼此了解、改善人际关系。Р化愚昧为智慧?化腐朽为神奇?化平庸为高贵?化干戈为玉帛Р管理就是沟通:“两个70%”之说Р企业管理者70%的时间用在沟通上;?企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的;?通用电气前任CEO,杰克·韦尔奇;万科董事长王石Р能够同下属有效沟通对企业领导人的工作成效很有推动作用,为此,我每天都在努力深入员工的内心,让他们感觉到我的存在。Р我是职业董事长,我领导万科的秘决,就是不断地交谈、沟通-与投资人、股东、经理层和员工Р人际交往中的语言沟通?沟通漏斗Р想表达的100%Р表达出来的80%Р理解的40%Р听到的60%Р记住的20%Р执行?%Р传递信息的你Р接收信息的人Р高效的语言沟通技巧Р人际交往中的语言沟通?某机构的调查Р组织内信息的传递及流失Р职位Р总经理Р原始信息Р流失率Р常务副总Р行政经理Р部门经理Р主管Р员工Р100%Р66%Р34%Р56%Р44%Р40%Р60%Р30%Р70%Р20%Р80%Р8Р沟通的种类Р沟通Р语言Р非语言Р口头Р书面Р声音、语气Р表情、肢体Р身体动作Р9Р手势Р10Р表情