就业人数增长最快的10种职业如下表2-1所示:(注:2012年美国平均工资34,750美元)Р职业名称及排名Р10年间就业增长比例Р10年间就业增长人数Р总就业人数Р平均年薪Р石油天然气和采矿业操作工Р365%Р44,870Р57,180Р41,970美元Р石油工程师Р227%Р25,280Р36,410Р130,280美元Р音乐指挥和作曲家Р178%Р15,960Р24,940Р47,350美元Р口译和笔译人员Р171%Р31,720Р50,320Р45,430美元Р按摩师Р162%Р43,880Р71,040Р35,970美元Р人力资源师Р134%Р225,830Р394,380Р55,800美元Р教练和星探Р130%Р114,080Р201,800Р28,360美元Р个人理财顾问Р128%Р98,460Р175,470Р67,520美元Р个人护工Р118%Р534,190Р985,230Р19,910美元Р护肤专家Р104%Р16,230Р31,810Р28,640美元Р网络客户对信息内容需求加剧Р客户服务内容和品质将呈现全新特点Р求新、求变、求异,标新立异、与众不同;?消费模式:你造我买→我的冰箱和设计Р消费者主导;?客服的广度和深度发生变化:个性化服务、信息技术服务……Р更为详尽的产品和服务信息;?解决疑难问题的在线支持信息;?即时互动沟通平台的构建;?对交易安全与客户隐私的承诺……Р二、网络信息技术对客户服务的挑战Р消费者的个性化需求被前所未有地激发Р部门沟通不畅:1+1 =1,《1,》1 ?Р敬业精神缺乏:领导与员工角色的错位?Р三、我国客户服务市场的现状与问题Р服务意识淡薄:饥寒-温饱-小康,物质-精神-成就?Р无视客户差异: 已所不欲,勿施于人?Р缺乏考评标准:Р忽视内部客户:最重要的客户-至亲好友?Р服务的无形性,考核的客观性? ?香港的精致~长沙的无序
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