眼神交流微笑的运用前台工作人员眼神的得体运用及其禁忌第五模块:医院前台人员必备接待礼仪训练(瞬间建立亲和力)一、常见礼节问候礼称呼礼握手礼介绍礼各种场合的位次礼仪交往距离看茶礼仪迎送礼二、文明服务三要素:1、礼貌三声、文明十字、热情三道2、标准有礼的服务语言问候语:请求语:致谢语:致歉语:道别语:3、不经意的语言伤害:不尊重不友好不耐烦的语言称呼禁忌:亲属性称呼替代性称呼无称呼格调不高的称呼三、电话接待礼仪电话接听礼仪电话拨打礼仪第六模块:医院前台人员接待服务训练一、接待4s原则Srandup(起身)See(看,目光交流)Smail(认同感,同理心)Speak(服务有声)二、前台服务接待规范1、五声服务“三到”和“五声”三到:眼到、心到、口到五声:来有迎声、致谦声、致谢声、问有答声、去有送声三米内五声服务的接待运用2、接待规范接一顾二待三现场管理的八步穿扬法站迎站送在服务中的运用双手接递及服务用语的配合公共区域的服务规范离开、送客四、前台人员现场指导、模拟训练前台服务的现场指导及模拟训练患者咨询的现场模拟训练五、金牌讲师团队众卓咨询专职讲师大多数是所属专业的资深咨询师,不但对所属专业有较深的研究,而且十分了解所属专业的实际工作状况,大多数讲师在非讲课时间均在所属专业的咨询项目组进行工作,对所讲的课程均有实际的咨询经验和工作实践,对基层员工、现场管理者的培训需求、工作状况、实际困难有充分的认识,课程既有理论深度又有丰富的技巧,深入浅出,不但能够与学员进行良性互动,而且从不避讳学员的提问与求教,所举案例均来自学员的实际工作,并能举一反三,理性感性有机结合,培训效果立竿见影,效果持久。众卓咨询承诺本次课程均由众卓咨询金牌讲师担任。该所选派的培训讲师均由已在本行业实施至少200课时以上经验的授权讲师担任。一)钱明珠老师简介著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家
全文预览
