置业顾问礼仪培训Р成都未来之光礼仪培训公司Р 主讲: 郑香莲Р与您沟通:Р在这里,? 让我们共同进步,? 让我们共同成长……?课堂的要求? ——将手机打到震动档? ——需要接听电话请到教室外面? ——积极参与Р2Р第一部分Р服务意识Р3Р1998年开始,从国家统计局陆续发布的统计数据就已表明,牵涉百姓基本生活的大部分物质资料产量已趋于饱和!Р服务意识的培养Р4Р我们面对的挑战Р1、同行、对手的不断增多Р 2、产品同质化? 顾客的自由选择度更大……Р5Р角色意识Р建立正确的角色意识:? ? ——是我们干好工作的前提? ——享受和谐人生的前提Р6Р我们的角色定位Р1、形象代言人? 2、信息传播者? 3、置业顾问? 4、服务大使? 5、沟通桥梁Р7Р我们的角色定位和工作职责Р二、素质修养?1、具有亲和力——可亲可信?2、善解人意——可揣摩顾客心理?3、头脑灵活——机智应变?4、具备几个“心”? 爱心、信心、恒心、热心……Р8Р赢得客户好感的要诀Р整和最佳印象——黄金第一印象?让客户有优越感?注意客户的“情绪”?替客户解决问题?做个快乐者? ——学会感恩,积极面对Р9Р第二部分Р现代礼仪的作用Р10
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