,从而导致客户对项目信心不足,购买兴趣也随之迅速消退的现象发生。不可伤害客户自尊注意把握讲话的分寸,对于一些敏感性话题,要格外小心,如当着盲人说“瞎”字,当着秃顶提到“秃头”等字眼,或者以蔑视的口吻说“我们的楼盘都是很贵的”等,都极易引起客户反感。客户自尊一旦受损,就会引起不良情绪,导致立场对立,不仅难以成交,还会有损公司形象。不与客户激烈争论我们需要说服客户,引导客户,但要注意尺度。以牙还牙、针锋相对只会破坏交易。所以,业内有句话“赢了争论,输了生意”。不要频频看手表这样会使客户认为你是在下“逐客令”,会令客户的洽谈欲即时消退。不论是在什么时间,只要客户还有会谈意向,我们都不应该逐客。大多数客户往往会对主动热情、不厌其烦的销售人员心存感激,这对于成交也会有所帮助。五、销售流程标准迎客:标准站姿是抬头挺胸,面带微笑,同时保持才是关键;迎接客户时能够微微低头,双手交叉放于前,微笑是关键。规范手势:抬头挺胸,面带微笑,配合手势更加专业。沙盘讲解:(1)正确使用销售道具,如:激光笔、指示笔;(2)讲解沙盘时与客户保持半米左右的距离以表示尊重;(3)讲解时使用普通话,经本地客户许可后,可使用本地语言;就坐交谈:(1)认真热诚的为客户介绍项目情况,并根据客户的需求推荐适合的房源,仔细计算房源价格;(2)不能为了销售给客户任何违规的承诺。递送名片及资料:(1)双手递送名片,名片正朝客户,递送名片时间最好是在介绍项当前,客户离开时提醒客户联系的方式,以加深印象;(2)递送资料给客户同样需要将资料正朝客户,切忌用丢、甩给客户。送别客户:微笑的送客户出售楼部,客户离开时使用礼貌用语:“请慢走,谢谢光临金领格兰维亚,如有任何问题请随时与我联系”,同时挥手告别,目送直至客户离开视野。接听电话:接听电话时同样需要保持微笑,因为客户能从你的声音里听出态度好与坏,从而影响客户的心情。XX项目销售部7月
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