概述Р进化论的奠基人查理达尔文在《物种起源》一书中指出:Р “在自然界的进化中,能生存下来的不是最强大的动物,也不是最聪明的动物,唯一能生存下来的是最快适应变化的动物。”Р致力于顾客满意,追求综合质量(Q.C.D)?识别顾客当前和未来的需求和期望Р顾客追求比较优势的质量?注重差别化,追求具有独创性的、有魅力的质量,确保市场上的竞争优势Р将“质量是顾客价值的核心”概念化, 提升“通过质量创造顾客价值”的核心竞争力?将“通过质量创造价值”确定为企业的核心战略,以此作出经营、机构重组以及资源投入等方面的决策Р战略性质量Р竞争性的质量Р生产者主导的质量Р第一代供不应求Р消费者主导的质量Р致力于生产符合技术标准的质量, 建立质量保证体系?注重过程控制和降低不良品, 提高效率?追求高质量、低价格,提高市场占有率Р第二代供大于求Р第四代经济全球化Р第三代竞争加剧Р1.2 质量内涵的进化, 战略性质量的时代Р1、卓越绩效模式产生的背景Р过程控制为中心的卖方主导的质量(符合标准)Р以顾客满意为中心的买方主导的质量(顾客满意)Р追求差异化的竞争性质量(创新和竞争优势)Р战略性质量(质量是创造价值的核心)Р市场竞争是提高质量的根本驱动力?提高质量还需要激励和引导? 全世界有60多个国家和地区都设立了质量奖,?其中最著名的有:?日本戴明奖(1951年设立):? 奖项:大奖、实施奖、事业所奖? NEC、日立、NKK、日产、小松、丰田、理光、新日铁等Р1.3提高质量需要激励和引导Р1、卓越绩效模式产生的背景Р美国波多里奇国家质量奖(1987年设立:? 奖项:制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业?GM、Motorola、波音、施乐、IBM、AT@T等Р2、世界三大质量奖Р欧洲质量奖(1991年设立):? 奖项:大企业、公司运营部门、公共事业、中小企业.?宝马、雷诺、沃尔沃、诺基亚、爱立信、西门子等
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