客内涵进一步扩大Р内部顾客Р外部顾客Р利益相关方Р②环境因素的变化Р稳定变化Р不稳定突变Р因素复杂化Р③追求卓越Р质量体系在追求卓越的过程中,质量体系与质量环境相互协调,质量体系内部所有环节协同进化。Р内部演化的过程Р(10)企业目标的实现?使命的达成?受人尊重的地位?获得利润Р(9b)顾客关系?雇员关系?与社会的关系?供应商关系?股东关系РMР从顾客的观点出发?对质量的追求Р(9a)核心技术、速度、活力РQРTР(1) 愿景、战略、领导Р(8)跨部门管理体系Р(6) 管理体系Р控制与改进Р(7)质量保证体系Р(4)人力资源Р(5) 信息Р(2)概念、价值观Р(3) 科学方法Р经营环境Р现代版 TQM 的质量观念Р“追求卓越”的质量观念Р在现代质量经营系统环境下,质量已经成为质量系统“追求卓越”(Quest for Excellence)的同义词;而“追求卓越”的结果是使处在质量价值体系中的所有利益相关方获得均衡的满足——现代质量观念。Р组织简介?(环境、关系及挑战)Р4.测量、分析和知识管理Р1.领导Р2.战略策划Р3.以顾客和市场为中心Р5.以人为本Р6.过程管理Р7.经营结果Р美国波多里奇国家质量奖(MBNQA)评审标准结构图Р质量的内涵和质量管理理论,伴随着人类社会、经济、技术和文化不断发展的历程始终处在不断演化的过程之中。这种演化的根本原因是质量管理必须与变化中的环境相协调、相适应。? 质量管理理论的发展历程遵循的是?达尔文范式:Р传统质量管理理论+环境变异Р新的质量管理理论Р选择Р2、质量管理理论的演化Р质量管理发展Р二十世纪前的质量检验思想Р经验就是“标准”? “操作者的质量管理”? 简单的度量衡器测量检验Р二十世纪的质量管理Р质量检验阶段? 统计质量控制阶段? 全面质量管理阶段Р二十一世纪的质量管理Р质量管理的创新? 质量管理的融和与回归? 质量管理的国际化
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