配原则?30%的时间安排行政办公?30%的时间安排现场管理?30%的时间安排咨询、交流?二、时间安排优化组合?1、上班后、下班前,安排行政办公?2、车辆入厂高峰期,安排现场管理?3、其它时间,安排咨询、交流Р业绩达成监督Р一、部门业绩指标目标分化?1、按业务类型分解? 一般维修保养车辆、保险事故车辆、保修车辆。?2、按个人目标分解? 把每月目标分化到个人。把个人目标分解到每周,把每周目标分化到每日。?二、每日、每周的目标达成监督(过程管理)? 没有每日的达成,就没有每周的达成,也就没有月度达成。?三、目标达成的方法?1、采取如何有效的改善措施。?2、服务营销活动的支持。Р应收账款管理Р一、应收账款管理状况?1、上月应收账款明细?2、每周应收账款的实际金额?二、应收账款的回款率?1、考核指标分化(每周、每日、每人)?2、业务类型指标分化? 保险、保修、定点单位的考核Р日常行政管理Р日常行政公务处理的先后顺序?1、即重要、有紧急?2、紧急、不重要?3、重要、不紧急?4、不重要、紧急Р培训工作监督Р一、全年培训计划的制订? 年度目标员工具备的技能制订有效的培训课时?二、培训导师的师资能力? 讲究培训效果?三、月度培训考试? 检验培训效果及员工的学习能力和学习态度Р咨询管理Р一、部门员工咨询调查(每月一次)? 原则:早发现、早解决。?1、公司中层管理人员谈话?2、公司基层管理人员谈话?3、对于有情绪员工谈话?二、顾客咨询调查? 了解顾客需求,便于发现存在的问题,进行改善。Р数据分析管理Р一、为了日常工作管理,需要那些经营管理数据?二、收集经营数据,进行分析,发现存在的问题?三、对于存在的问题,进行改善?四、改善的执行监督Р业务拓展维系Р一、选择、开发有诚信的合作单位、企业?二、定期拜访合作单位、企业,对于存在的问题,便于及时解决?三、爱车养护课题,可以上门服务,增强合作双方的了解。
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