Р3. 8:30—19:30工作时间Р1)中餐时间各部门安排值班人员,使企业运作照常进行,对有需要的客户安排中餐。19:30进场的车辆必须礼貌接车,安排修理。?2)19:30—22:00星月服务。主要接待预约服务,按预约安排修理工作。?3)22:00—8:00夜间值班。各部门值班人员处于待命状态,以处理应急修理,24小时热线电话保持畅通。?4. 节假日?各部门安排值班人员照常工作,24小时热线电话保持畅通。Р二、会议制度Р建立明确地晨/夕、周/月会议制度,及时对工作中出现的各种问题进行沟通、总结,提高销售量及顾客的满意度。?1.服务经理负责组织晨/夕、周/月会议?每日8:15—8:30召开班前晨会,每个营业日结束召开夕会,每周五营业结束召开周会,每月最后一个工作日结束后召开月会。?2.会议管理制度?所有会议应有考勤制度,并有专人进行会议记录,会议记录应有服务经理签字。?3.会议内容?会议时间不宜太长,晨会以激励和安排工作为主;夕会、周会、月会应分别对当天、当周、当月的工作进行总结。Р三、汇报制度Р每月对汽车销售、汽车维修、配件供应的业务情况进行汇报,以便管理层及时采取针对性措施促进业务量的提高和工作程序的优化,为客户提供优良的服务,提高客户的满意度。?1)服务经理向店长及总公司区域经理递交服务经营月报表,及改进业绩考核的改进计划。?2)每月10日前递交上月的经营月报表。?3)业绩评审报告颁布后,两周内向总公司区域经理递交业绩评审报告和改进计划。РSGM,Shanghai General motors,即上海通用的简称Р客户信息和车辆信息管理Р客户信息和车辆信息主要由信息部管理。?保留完整、清晰的客户资料和车辆档案,为4S企业进行服务跟踪、新业务的开拓、处理投诉、广告促销、加强与客户的联系奠定基础,使4S企业能更好地位客户服务。?信息部由经理、信息员若干名、服务员若干名组成。
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