视细节的成功经验。?三、忽视细节的失败教训。?四、如何强化细节管理和服务。?五、感悟细节。?六、细节管理需要良好的习惯。Р一、细节管理的意义及背景Р世界经济一体化进程加速,在市场竞争日趋激烈的大趋势下,利润空间逐渐缩小,产品利润趋向于零,整个经济进入微利时代。比如石油产业的投资利润率1997年为11%,现在已下降为3%;一台手机挣几千元已成为美好的回忆,现在中国手机商的纯利仅在3%左右。在今后的竞争中,将是细节的竞争。因此,只有细节优先,才能基业长青。Р一、细节管理的意义及背景Р随着问责制的实施,各部门将越来越重视细节管理,因为杜绝安全、质量等事故,离不开细节管理。如不重视细节管理,就有可能被撤职或引咎辞职,甚至受到法律制裁,断送前程。?出于对自己和家人负责也应该重视细节管理。Р一、细节管理的意义及背景Р我国的国民普遍存在心浮气躁的现象。一个学校做过一个测试,让50名大四财会专业的学生模拟填写增值税发票,结果完全正确的只有2名,仅占4%。一个企业让20名机关管理人员当场起草一份公文,结果完全合格的仅4名,仅占20%。医务人员也普遍存在着心浮气躁,忽视细节的现象,各行各业都有必要进行“细节决定成败”观念的教育。Р小事其实不小Р对医院和医务人员来说:?人命关天,生杀予夺?一不留神,白衣天使变职业杀手。?医务人员面对的是处在痛苦难过甚至生死边缘的患者,而他们正面临身体和心理的双重煎熬。Р我们面对的是这个世界最高级的生物、生命链的最高端---人。?生命面前无小事,因为一个人的生命一生只有一次。Р患者需要的并不多Р患者只需要几个“一”:Р一句关心的话语,?一个温暖的眼神,?一个体贴的表情,?一个准确的动作,?一身过硬的本领,?一颗怜悯的心灵。Р我们要做到几个“一”:Р树立一种细节的意识?播下一种细节的行为?养成一种细节的习惯?形成一种细节的性格?收获一种细节的命运?精化一种细节的管理
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